Гарантия и возврат

Гарантийный срок на все товары интернет-магазина tehnolama.ru составляет 12 месяцев с даты передачи товара покупателю.

Дата передачи определяется по дате доставки в системе перевозчика (СДЭК / Почта России) либо по дате выдачи при самовывозе. В пределах гарантийного срока покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя:

• производственный брак тканевого полотна (расслоение, неравномерное покрытие, видимые дефекты структуры);
• неисправность электропривода и пульта управления у моторизованных экранов (при условии корректного подключения к сети 220 В);
• заклинивание возвратного механизма и троса в ручных экранах;
• дефекты сварки и крепежа корпуса;
• нарушение геометрии полотна (заломы, складки), появившееся при отсутствии механических воздействий со стороны покупателя.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• механические повреждения — порезы, проколы, заломы полотна, повреждения корпуса вследствие падения или удара;
• неправильный монтаж — установка с нарушением инструкции, отсутствие надёжных креплений в стене или потолке, перекос конструкции;
• эксплуатация в условиях, не соответствующих характеристикам товара (повышенная влажность для моделей, не предназначенных для улицы; температура за пределами рабочего диапазона);
• попадание в моторизованные модели влаги, насекомых, посторонних предметов;
• самостоятельный ремонт или вскрытие корпуса лицами, не уполномоченными Продавцом;
• повреждения вследствие скачков напряжения, ударов молнии и иных обстоятельств непреодолимой силы;
• следы естественного износа и загрязнения (пыль, отпечатки рук) — устраняются влажной чисткой согласно инструкции.

В соответствии со статьёй 26.1 ЗоЗПП покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно (через интернет-магазин), в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи товара, без объяснения причин.

Условия возврата:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка, защитные плёнки, бирки, пломбы;
• товар не был в эксплуатации (нет следов установки, монтажа);
• покупатель может подтвердить факт покупки (электронный чек, заказ в личном кабинете, выписка по карте).

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несёт покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат не может быть оформлен на товары, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам (нестандартные диагонали, цвета корпуса под заказ), за исключением случаев обнаружения недостатков — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока (12 месяцев) покупатель вправе по своему выбору на основании ст. 18 ЗоЗПП:

• требовать замены на товар той же марки;
• требовать замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• требовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

Расходы по обратной доставке товара ненадлежащего качества несёт Продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец организует забор товара службой доставки или компенсирует подтверждённые расходы покупателя.

В случае спора о причинах появления недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке.

1. Покупатель направляет заявление в свободной форме на e-mail support@tehnolama.ru. В заявлении указывает: ФИО, номер заказа, дату получения, причину возврата, фотографии товара (для возврата ненадлежащего качества — обязательно), банковские реквизиты для возврата средств.
2. В течение 3 рабочих дней Продавец подтверждает получение заявления и согласовывает порядок отправки товара (адрес склада, транспортная компания).
3. Покупатель отправляет товар в оригинальной упаковке. К отправлению прилагается копия заявления и фотографии (при возврате ненадлежащего качества).
4. После получения товара Продавец проводит проверку (для возврата ненадлежащего качества — при необходимости экспертизу) в срок до 10 календарных дней.
5. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты получения товара Продавцом.

Для оформления возврата покупатель предоставляет:

• заявление о возврате (свободная форма; шаблон пришлём по запросу на support@tehnolama.ru);
• копию или скан паспорта (страница с ФИО и фотографией) — необходима для идентификации покупателя при возврате денежных средств в соответствии с требованиями 115-ФЗ;
• фотографии товара и упаковки — обзорные, крупным планом дефектов (для возврата ненадлежащего качества);
• банковские реквизиты либо номер карты для возврата (если оплата была картой — возврат идёт на ту же карту автоматически и реквизиты не требуются);
• копию документа о покупке (электронный чек ЮKassa или скриншот заказа из личного кабинета).

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращаемого товара.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата картой — возврат на ту же карту (3–10 рабочих дней зачисления зависят от банка-эмитента);
• СБП — возврат на счёт по СБП в течение 1–3 рабочих дней;
• оплата через рассрочку «Долями» — обработка возврата согласно правилам сервиса.

Если в течение указанных сроков денежные средства не поступили, обратитесь на support@tehnolama.ru — мы предоставим платёжный документ для запроса в ваш банк.

Полный текст условий продажи — в Публичной оферте; правила обработки персональных данных — в Политике ПДн.